さ行
CRM（シーアールエム）とは
CRMとは、顧客関係管理（Customer Relationship Management）の略称で、顧客との関係を構築・維持し、顧客満足度を高めるために、顧客情報を収集し、分析、管理、活用するためのシステムや戦略を指します。
CRMの目的は、顧客との信頼関係を築くことで、顧客の満足度を高め、継続的にビジネスを発展させることにあります。
具体的には、以下のような機能を持ちます。
・顧客情報の収集、分析、管理：顧客の属性や購買履歴など、様々な情報を収集し、分析することで、顧客の嗜好やニーズを把握し、最適なサービスや商品を提供するための情報を得ることができます。
・顧客との接触ポイント（メールや電話など）を管理し、効率的なコミュニケーションを行うことができます。
・顧客情報をもとに、ターゲットとなる顧客に対して、適切なマーケティング施策を実施することができます。
・顧客情報をもとに、営業活動を行うためのサポートを行います。
・顧客からの問い合わせやクレームなどを受け付け、的確な対応を行うことができます。
CRMは、企業が顧客との信頼関係を築くための非常に重要なシステムの一つであり、ビジネスにおいて欠かすことができないものの一つとなっています。
