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チャットとは
チャットとは、インターネット上で文字や音声、映像などを用いてリアルタイムに会話することができるコミュニケーション手段の一つです。主にWebサイトやアプリケーション上で提供され、ユーザーとのコミュニケーションやサポート、カスタマーサービスなどに利用されます。
チャットには、リアルタイムにテキストメッセージをやり取りするテキストチャットや、音声や映像を利用したビデオチャットなどがあります。
テキストチャットは、多くの場合、Webサイトやアプリケーション上に設置されたチャットボックスを通じて行われ、ユーザーがチャットボックスに入力したテキストメッセージは、オペレーターやカスタマーサポート担当者などのスタッフが受信し、返信を送信することができます。
また、一部のチャットサービスでは、人工知能を利用した自動応答システムが導入されており、特定のキーワードや質問に自動で回答することが可能です。これにより、24時間体制でのカスタマーサポートや問い合わせに対応することができます。
一方、ビデオチャットは、Webカメラやマイクを利用して、音声や映像をリアルタイムに送受信することができる通信手段です。
主に、遠隔地にいる人との面談やミーティング、オンライン講座やセミナーなどに利用されます。ビデオチャットには、SkypeやZoomなどのアプリケーションが代表的なものとして挙げられます。
